Preguntas frecuentes

¿Qué formas de pago aceptan?

¿Puedo cancelar mi pedido?

La mayoría de los pedidos se pueden cancelar si no se han enviado. Las camisetas personalizadas no se pueden cancelar una vez que se procesa el pedido. Para consultar si se puede cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a contact@stefanssoccer.com con cancelación y el número de pedido en el asunto.

¿Qué pasa si un artículo que pedí no está disponible?

Para brindarle la mejor selección posible, ofrecemos inventario de productos de nuestros almacenes. En las raras ocasiones en que no tengamos inventario para completar su pedido, le ofreceremos un producto alternativo como sustituto o le reembolsaremos su dinero.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

A partir del 9 de septiembre de 2024, las recogidas en tienda ya no estarán disponibles. Este cambio se debe a que nuestros almacenes de distribución principales ya no se encuentran en el estado de Wisconsin. Entendemos que esto puede resultar un inconveniente para algunos clientes, pero esperamos que nuestra selección ampliada y nuestro proceso de distribución mejorado brinden una experiencia de compra aún mejor.

¿Por qué me cobraron el impuesto sobre las ventas en mi pedido?

Stefans Soccer cobra impuestos sobre las ventas según las tasas de impuestos sobre las ventas del estado y del condado de su ubicación. La tasa aplicable se calculará al finalizar la compra de acuerdo con las leyes de su estado.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Stefans Soccer procesa todos los pedidos entre las 10:00 a. m. y las 5:00 p. m. (EST), de lunes a viernes. La mayoría de los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, es posible que tengamos tiempos de procesamiento más prolongados durante la temporada alta (hasta 3 días hábiles).

¿Dónde puedo encontrar una guía de tallas?

Las guías de tallas se pueden encontrar en nuestra página de Guías de tallas. Estas son pautas generales y no son específicas para cada estilo. Debido a las diferencias en los estilos y las preferencias personales de ajuste, es posible que las guías de tallas no siempre sean precisas.

Realicé un pedido anticipado de un artículo que no se puede enviar de inmediato. ¿Se conservará el resto de mi pedido?

Sí, cualquier pedido que incluya un artículo pendiente de entrega no se procesará hasta que todos los artículos estén disponibles. Si no desea esperar a que se envíe el producto en existencia hasta que el artículo pendiente de entrega esté disponible, realice un pedido por separado.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Los pedidos de StefansSoccer.com solo se pueden realizar en línea. Para realizar un pedido por teléfono, puede llamar a cualquiera de nuestros ubicaciones minoristas y trabajar directamente con un asociado de ventas.

¿Puedo enviar un pedido a un apartado postal?

Lamentablemente, Stefans Soccer ya no realizará envíos a direcciones de apartados postales.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que se envíe tu pedido, recibirás una confirmación de envío con información de seguimiento. Esta información se puede utilizar para realizar el seguimiento de tu compra a través de UPS.com

¿Hacen envíos internacionales?

No, sólo podemos realizar envíos a direcciones en los Estados Unidos.

¿Cuál es su política de devolución?

Todas las tiendas de Stefans Soccer y StefansSoccer.com aceptan devoluciones de la mayoría de las mercancías nuevas o sin usar dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para obtener una versión más detallada de nuestra política de devoluciones, visite nuestra Devoluciones/Cambios página.

¿Puedo devolver el producto y cambiarlo por otro producto?

No podemos realizar cambios en pedidos devueltos por correo. Devuelve los artículos que no necesitas o no quieres para obtener un reembolso y pide los artículos nuevos que quieras.

¿Puedo realizar devoluciones o cambios en sus tiendas minoristas?

Lamentablemente no, todos los pedidos web de Stefans Soccer deben cumplir con la Política de devoluciones de StefansSoccer.com. Todas las ventas son finales en el caso de productos personalizados, como camisetas con licencia con el nombre y el número de un jugador, y no se pueden devolver ni cambiar.

Devolví un artículo, ¿cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi crédito?

Puede tomar entre 7 y 10 días hábiles para que el crédito aparezca en el resumen de su tarjeta de crédito.

Devolví un artículo defectuoso, ¿cuánto tiempo pasaré antes de recibir mi crédito?

En el caso de devoluciones aprobadas de mercancía defectuosa, recibirá un crédito por el precio total de compra del artículo más el costo del envío terrestre. El crédito puede demorar entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en el resumen de su tarjeta de crédito.

¿Puedo devolver o cambiar un producto personalizado?

Todas las ventas de productos personalizados, como camisetas con licencia con nombre y número de jugador, son finales y no se pueden devolver ni cambiar.

¿Puedo devolver o cambiar artículos en liquidación?

Todas las ventas de artículos en liquidación son finales.